Diferente da venda física, na venda on-line não ficamos esperando o cliente nos procurar ou passar pela frente da loja. Na venda on-line temos que proativamente atrair e gerar interesse dos nossos clientes para que a venda aconteça.
Temos que fazer o máximo para que esse cliente se encante com nosso atendimento e não pense duas vezes em nos chamar quando precisar comprar algo novamente.
Além disso, nossos processos de processamento e cobrança vão ser bastante diferente do que estamos acostumados na loja física.
E por fim a venda on-line tem que ter a entrega planejada e programada, seja ela delivery ou retirada.
Abaixo esta um pouco melhor detalhado todo esse processo novo que todos temos que aprender e colocar em prática para que se torne hábito.
Um novo canal de vendas, focado em atender o cliente sem que ele precise vir à loja (telefone, WhatsApp, Facebook, Instagram ou qualquer outro meio não presencial);
Um canal tão forte que incremente as vendas da loja em 50% (em operação normal);
Porque precisamos mostrar aos nossos clientes que somos fiéis a eles e que vamos seguir cumprindo o nosso papel de atendê-los bem, mesmo que os nossos clientes precisem que os atendamos na segurança e no conforto de suas casas;
Porque podemos aumentar nossas vendas, atendendo mais pessoas todos os dias;
Porque nos fortalece e nos deixa mais independentes das variações de fluxo na loja;
Porque aumenta o nosso impacto positivo na sociedade através de novos parceiros para divulgação, cobrança e entrega.
Atendimento ao cliente on-line:
De Segunda a Sábado durante horário comercial
Entregas:
SAP6 e SAP8 - Seg/Qua/Sex
SAP7 - Ter/Qui/Sab
Escala em loja:
Todo dia de entrega deverá ter a gerente e pelo menos mais uma vendedora na loja.
Atração: Gestão+Vendedoras;
Venda: Equipe de vendas;
Cobrança: Vendedora+Adm;
Entrega:
Preparação: vendedora ou gerente;
Planejamento: vendedora+Adm (conforme cronograma de entregas);
Transporte e Entrega:
Karina/Kiraly ou alguém da equipe;
Parceiro de entrega
Pós-Venda: vendedora
Atração:
Clientes cadastrados (SellBie e Caderninhos);
Redes sociais (Facebook e Instagram);
Grupos de Whatsup (Vendas, Condominio, Familia e Amigos);
Boca a Boca (indicações)
Venda:
WhatsApp;
Telefone;
Facebook? Instagram?
Cobrança:
Bancos (para transferência ou depósito bancário);
Link de pagamento;
Maquininha no dirve-thru
Maquininha na entrega apenas em casos pré-aprovados pela administração.
Preparação do Pedido
Enviar o formulário de solicitação de entrega em casa quando fechar a venda
Preparar o pedido em loja
Entrega:
Inicialmente, num raio de 10km da loja mais próxima (loja do grupo).
Entregas mais distantes, poderao ocorrer mediante aprovação da administração.