Venda

A venda on-line deve seguir as mesmas etapas da venda física, o que muda é o ambiente onde a venda é feita e a forma como nos comunicamos.

Como temos uma distância maior do cliente na venda on-line, é preciso ter alguns hábitos que vão fazer o cliente confiar mais em você e se sentir mais seguro para comprar:

1) Usar muito de áudio para que o cliente veja que há uma pessoa no outro lado.

2) Utilizar uma foto de perfil no whatsapp que passe a imagem que você quer passar como vendedora.

3) O tom de voz que você usa é muito importante pois é uma das coisas que o cliente mais irá avaliar para se sentir confiante para comprar.

4) Abuse de fotos e vídeos para apresentar os produtos.

O Processo é o mesmo, mas é bom lembrar desses detalhes:

• Ao receber uma oportunidade, o vendedor deve, antes de mais nada, se apresentar e quebrar o gelo (ATENÇÃO: aplicar para clientes vindos das redes sociais);

• Você pode perguntar o nome do cliente e se apresentar dizendo como gosta de ser chamada (um apelido, por exemplo);

• Na sondagem, além das perguntas, se pode pedir imagens do ambiente ou de outras peças que o cliente queira coordenar;

• Na apresentação, usar fotos, vídeos e outras ferramentas para tornar a solução o mais palpável possível para o cliente. Usar termos que estimulem outros sentidos além da visão;

• Oferecer adicionais SEMPRE. Usar condições de pagamento e/ou frete para aumentar a venda;

• Tratar objeções com empatia e curiosidade. Somado a isso, contar estórias e usar gatilhos mentais;

• Fazer cadastro completo do cliente, incluindo CPF, Nome, Celular, E-mail, Data de Nascimento, CEP e Endereço Completo.

• Após a entrega, sempre entrar em contato com o cliente para ver se deu tudo certo. Sempre que possível, envie seu card e peça que compartilhe no grupo do condomínio, da família ou com amigos.

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